INFORMAÇÃO ANTES DE MARCARES
Condições das sessões
Atualizado em 7 de setembro de 2026.
Responsável pelo serviço
Alma que Escreve, projeto da responsabilidade de Vera Sonia Peixoto da Cunha. NIF: 207356505. Morada profissional: Rua Doutor Padre Miguel Amorim, 52, 4610-205 Felgueiras, Portugal.
Contacto: vcunha.peixoto@gmail.com.
Natureza do acompanhamento
As sessões são individuais, realizadas online e têm natureza complementar. Não constituem psicologia, psiquiatria, diagnóstico, tratamento médico ou serviço de urgência. Se a situação exigir outro tipo de apoio, isso será comunicado com clareza.
Duração e preço
Cada sessão tem a duração prevista de 75 minutos e o preço final de 45 €. Antes da confirmação, são comunicados o horário, o meio de videochamada, o método e o prazo de pagamento.
Uma marcação só fica confirmada depois de ambas as partes aceitarem por escrito as condições essenciais. Essa confirmação é enviada por email ou WhatsApp, para que possa ser guardada.
Pagamento
O pagamento deve ser efetuado pelo método e até ao prazo indicados na confirmação da marcação. Se não for recebido dentro do prazo combinado, o horário pode ser libertado depois de aviso. A cliente recebe o documento de faturação legalmente aplicável.
Remarcação e cancelamento
Podes cancelar ou pedir uma alteração sem custo até 24 horas antes do horário marcado. Se avisares com menos de 24 horas ou não compareceres, o valor da sessão pode ser devido, porque o tempo ficou reservado exclusivamente para ti.
Situações imprevistas sérias serão avaliadas com humanidade. Quando a sessão for cancelada pela Alma que Escreve, podes escolher entre uma nova data e a devolução integral do valor pago.
Atrasos e condições técnicas
Se chegares atrasada, a sessão termina, em regra, no horário inicialmente previsto, para não afetar a pessoa seguinte. Se a falha técnica impedir a sessão e não puder ser resolvida num período razoável, será combinada nova data ou devolvido o valor correspondente.
Livre resolução
Nos contratos celebrados à distância, a consumidora dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução. Se pedires que a sessão aconteça durante esse prazo, será solicitado um pedido expresso em suporte duradouro.
Se exerceres o direito depois de o serviço ter começado a teu pedido, poderá ser devido o montante proporcional ao que tiver sido efetivamente prestado. Depois de uma sessão estar integralmente realizada, com o teu pedido expresso e reconhecimento prévio, o direito de livre resolução relativo a essa sessão pode cessar nos termos legais.
Confidencialidade e privacidade
O que partilhas é tratado com respeito e reserva, dentro dos limites legais e de segurança. Não são feitas gravações sem acordo específico. Consulta a informação de privacidade para saber que dados podem ser guardados, porquê, durante quanto tempo e como exercer os teus direitos.
Reclamações e resolução de conflitos
Podes começar por escrever para o contacto acima. Podes também utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico.
Em caso de litígio de consumo, podes consultar a lista atual das entidades de resolução alternativa de litígios no Portal do Consumidor. Estas informações não limitam o recurso aos tribunais ou a outros meios previstos na lei.