INFORMAÇÕES DO SITE

Política de privacidade e cookies

Atualizado em 11 de outubro de 2026.

Cookies e serviços externos · Privacidade no acompanhamento · Os teus direitos

Falar com a Alma que Escreve

Este site é da responsabilidade de Vera Sonia Peixoto da Cunha, responsável pelo projeto Alma que Escreve.

NIF: 207356505.

Para informações sobre o acompanhamento ou questões relativas aos teus dados, escreve para geral@almaqueescreve.pt.

Durante a visita

Este site apresenta o acompanhamento holístico online e os respetivos contactos. Inclui um formulário individual de consentimento, enviado através de uma ligação pessoal, e uma área de gestão reservada à responsável. Não recebe pagamentos nem apresenta publicidade. Conta aberturas de páginas e cliques de contacto de forma agregada, para perceber se a informação chega às pessoas e facilita os pedidos de sessão.

O alojamento e os serviços de segurança podem processar dados técnicos necessários ao funcionamento do site, como o endereço IP, o navegador utilizado e os pedidos de acesso às páginas.

Cookies e serviços externos

Cookies são pequenos ficheiros que o navegador pode guardar no teu dispositivo. A Alma que Escreve não instala cookies próprios nem utiliza o armazenamento local do navegador para seguir a tua navegação. Não estão instalados Google Analytics nem píxeis publicitários. A medição própria guarda apenas totais por dia, página, localização do botão, canal de origem e país aproximado (Portugal, França, Suíça ou outros), sem cookies, identificadores individuais, endereços IP, texto das mensagens ou endereços completos de referência. Uma etiqueta de origem, como instagram ou facebook, pode ser mantida nas ligações internas sem identificar a pessoa. Não permite seguir uma pessoa entre páginas. Estes totais são conservados até 180 dias. O sinal Do Not Track, quando enviado pelo navegador, é respeitado.

O alojamento pode utilizar mecanismos técnicos estritamente necessários à transmissão das páginas ou à sua segurança. Os cookies opcionais, como os de publicidade ou de análise de visitas, exigem consentimento prévio; os estritamente necessários à transmissão ou ao serviço expressamente pedido estão dispensados desse consentimento, nos termos do artigo 5.º da Lei n.º 41/2004.

A entrada na área reservada utiliza os mecanismos de autenticação necessários para proteger os registos das clientes. O formulário das clientes não exige criar uma conta nem iniciar sessão.

Como este site não instala cookies opcionais, não apresenta um painel para os aceitar ou rejeitar. Se forem introduzidas ferramentas que dependam de consentimento, esta informação será atualizada e essas ferramentas só serão ativadas depois da tua escolha. Recusar ou retirar o consentimento deverá ser tão simples como aceitá-lo.

Não são incorporados vídeos, mapas ou widgets das redes sociais. As ligações para WhatsApp, Instagram, YouTube e outros sites abrem esses serviços apenas quando as selecionas; o botão de email abre a tua aplicação de correio. Depois de saíres deste site, aplicam-se as políticas de privacidade e cookies desses serviços.

Podes consultar a informação da CNPD sobre cookies.

A responsável pode ainda registar totais diários de pedidos, sessões confirmadas e novos clientes por país, sem nomes nem contactos, para avaliar o funcionamento do serviço. Os totais não ligam uma visita a uma pessoa ou a uma marcação.

Quando entras em contacto

O contacto abre uma conversa diretamente por email ou WhatsApp. Para um primeiro pedido de informação, basta indicar o teu contacto e o que pretendes saber. Evita enviar relatórios clínicos ou outros documentos sensíveis através destes contactos iniciais.

O nome, o contacto e o conteúdo que decides enviar permitem responder ao teu pedido e esclarecer as tuas dúvidas sobre o acompanhamento. Se pedires uma marcação, essa informação permite também preparar a conversa sobre as condições da sessão. Não precisas de contar a tua história pessoal para pedir informações.

Formulário individual de consentimento

Antes da sessão, podes receber uma ligação pessoal para o formulário de consentimento. Este guarda o nome, o contacto usado na marcação, a declaração de maioridade, as escolhas de autorização, a data e hora, o texto e a versão da informação apresentada e eventuais retiradas de consentimento. Não pede sintomas, diagnósticos, histórias pessoais, anexos ou notas de acompanhamento.

A identificação associa a resposta à marcação. O comprovativo permite documentar as tuas escolhas e cumprir os deveres de responsabilidade e prova do consentimento. O formulário destina-se a pessoas adultas a responder em nome próprio; para outra situação, fala primeiro com a responsável.

Os campos com identificação e as respostas ficam cifrados na base de dados do site. Só a responsável tem acesso à área de gestão. A tua ligação pessoal dá acesso à tua resposta, ao comprovativo e à retirada das autorizações, por isso deves mantê-la privada. Podes descarregar o comprovativo ou imprimi-lo.

Quando os avisos por email estão ativos, o site envia à responsável uma indicação de que existe uma resposta ou alteração para consultar. O aviso não inclui o teu nome, contacto, escolhas ou ligação pessoal. A consulta dos dados continua a exigir acesso à área reservada.

Convites sem resposta expiram após 14 dias. Sem uma sessão realizada, o comprovativo é conservado até seis meses após a resposta; havendo acompanhamento, até dois anos após a última sessão registada. A aplicação verifica a expiração nos acessos e elimina os registos expirados. As cópias guardadas fora do site têm de ser revistas e eliminadas pela responsável dentro dos prazos aplicáveis.

Durante o acompanhamento

Para organizar as sessões, podem ser tratados o teu nome, contacto, disponibilidade, histórico de marcações e informações de pagamento. Durante os encontros, és tu que decides o que partilhas. Podem surgir informações sobre emoções, saúde, relações ou crenças, que merecem proteção acrescida.

Não é criado um processo clínico nem são feitos diagnósticos. Só são registadas notas breves quando forem necessárias para dar continuidade ao acompanhamento e depois de teres recebido informação clara. Não são feitas gravações de áudio ou vídeo sem um acordo específico, informado e expresso.

Finalidades e fundamento

Os dados de contacto são usados para responder ao teu pedido e tomar diligências antes de uma eventual contratação. Os dados de marcação, pagamento e prestação do serviço são tratados para executar o acordo celebrado contigo. Os elementos exigidos para faturação e cumprimento de outras obrigações são conservados com fundamento legal.

Antes de tratar informação de saúde ou sobre crenças no acompanhamento com fundamento no consentimento, é pedida uma autorização explícita. A autorização para abordar essa informação e a autorização para guardar notas breves são escolhas separadas no formulário. Podes recusar cada utilização ou retirar a autorização através da tua ligação pessoal ou por email. Se recusares abordar informação sensível, o encontro terá de respeitar esse limite e a adequação do acompanhamento será conversada contigo. Se recusares notas, não serão guardadas notas de acompanhamento.

A retirada aplica-se às utilizações futuras e fica documentada. A responsável deverá deixar de usar e, quando aplicável, eliminar as notas que mantenha fora do site. O comprovativo não autoriza publicidade, gravações, transcrição, análise automatizada ou divulgação de testemunhos.

Conservação

Os pedidos de informação que não originem marcação são apagados ou anonimizados até seis meses depois do último contacto, salvo se pedires uma eliminação anterior ou existir motivo legítimo para os conservar.

Os dados mínimos de marcação e eventuais notas de acompanhamento são conservados até dois anos após a última sessão e depois eliminados de forma segura, salvo obrigação legal, necessidade de defesa de direitos ou pedido válido de conservação por parte da própria pessoa. Os documentos de faturação são mantidos durante o prazo exigido pela legislação fiscal.

Acesso, destinatários e localização

O acesso fica limitado à responsável pela Alma que Escreve. Apenas recebem dados os prestadores indispensáveis ao alojamento e segurança do site, email, WhatsApp, videochamada, pagamentos ou contabilidade, dentro do necessário para cada finalidade. Esses serviços aplicam as respetivas condições e medidas de proteção.

Alguns prestadores podem tratar informação fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso acontecer, o tratamento deve apoiar-se num mecanismo legal de transferência e nas garantias disponibilizadas pelo prestador aplicável.

Como são protegidos

São adotadas medidas proporcionais à sensibilidade da informação: dispositivos protegidos por palavra-passe e bloqueio, autenticação reforçada sempre que disponível, acesso reservado, recolha limitada ao necessário e eliminação segura. Evita enviar documentos clínicos pelo primeiro contacto. Se for necessária informação sensível, será combinado um meio adequado.

Questões sobre os teus dados

Podes usar o email acima para pedir esclarecimentos ou exercer os direitos que se apliquem aos teus dados, incluindo acesso, correção, apagamento, limitação, oposição e portabilidade. Quando o tratamento depender do teu consentimento, podes retirá-lo, sem afetar a utilização lícita dos dados anterior à retirada.

O prazo legal de resposta a estes pedidos é de um mês. Quando a complexidade ou o número de pedidos justificar uma prorrogação, até mais dois meses, tens de ser informada dentro do primeiro mês, com indicação do motivo.

Envia apenas a informação necessária para identificar o teu pedido. Se existir uma dúvida razoável sobre a identidade de quem o apresenta, pode ser necessária uma confirmação adicional, limitada ao que for indispensável.

Podes consultar os teus direitos sobre os dados pessoais e apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Questões ou reclamações sobre o atendimento

Podes escrever para geral@almaqueescreve.pt, indicando a data do contacto ou da sessão, o que aconteceu e a resposta que procuras. Inclui apenas os dados necessários para analisar a situação.

Este contacto direto não substitui o Livro de Reclamações Eletrónico nem limita o recurso às entidades competentes. Não é necessário apresentar primeiro uma reclamação à Alma que Escreve para exercer os direitos que te assistem.

Natureza do acompanhamento

A terapia holística é complementar. Não substitui diagnóstico, psicologia, psiquiatria, tratamento médico ou serviços de urgência. Enviar uma mensagem não confirma uma marcação nem implica um pagamento.

Consulta as condições das sessões.